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filecoin招商(www.ipfs8.vip):一季度保险消费投诉增进超一倍 理赔、销售纠纷是主因 这些公司投诉量位居前线

财联社(北京,记者 王宏)讯,一季度保险行业投诉情形出炉。银保监会消费者权益珍爱局日前转达了2021年第一季度吸收并转送的保险消费投诉情形。

数据显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共吸收并转送涉及保险公司的保险消费投诉3.79万件,同比增进129.73%。其中涉及财富保险公司1.55万件,同比增进83.20%,占投诉总量的41.01%;人身保险公司2.24万件, 同比增进178.99%,占投诉总量的58.99%。

业内人士示意,羁系对消费者投诉稀奇重视,专门设置七项指标评价保险公司的投诉治理水平。此外,每家保险公司还会自动制定响应的投诉治理设施等制度。而羁系人士日前在出席流动中谈及互联网保险投诉问题时指出,正在研究,虽然互联网保险投诉量大,然则从比例来看不比平均值高。

理赔纠纷是重灾区,七项指标评价举行监视

转达的数据显示,今年一季度财富保险公司涉及理赔纠纷投诉1.11万件,占财富保险公司投诉总量的71.34%;销售纠纷投诉1897件,占比12.21%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财富保险公司前三位。平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财富保险公司前两位。

营业方面,财富保险公司涉及灵活车辆保险纠纷投诉8561件,占财富保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷投诉2508件,占比16.14%。

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公司方面,人保财险、平安财险、太平洋财险的灵活车辆保险纠纷投诉量位列财富保险公司前三位。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财富保险公司前两位。

某财险公司相关认真人对财联社记者示意,财险公司在理赔定损、定责,以实时效方面投诉对照集中突出。车险综改以来,改造要求保险主体客服增值服务水平提高,更有利于消费者,车险综改趋向于好的偏向生长。

上述认真人还示意,羁系对消费者投诉稀奇重视,从珍爱消费者权益角度,专门设置7项指标,这些定量指标包罗,车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量、非车险万张保单投诉量、投诉处置实时率、撤诉率、亿元保费投诉转变率、越级投诉量,凭证这些指标评价保险公司的投诉治理水平。此外,每家保险公司还会自动制定响应的投诉治理设施等制度。

人身险以销售纠纷投诉为主,互联网保险投诉量大但比例正常

转达数据显示,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3206件,占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷投诉9208件,占比41.19%。人民康健、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及通俗人寿保险纠纷投诉9184件,占人身保险公司投诉总量的41.09%;疾病保险纠纷投诉4600件,占比20.58%。平安人寿的通俗人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

在不久前的五道口金融论坛上,银保监会保险中介羁系部市场剖析四处长王磊在谈及关于互联网保险投诉的问题时,就揭晓了最新看法。他示意,互联网保险线下的服务现在还偏弱,投诉的纠纷也对照多,服务能力有待提升。

“对互联网保险投诉的明白,我们也在深入研究。互联网保险有个特点,异常碎片化,像退货运费险,一张保单几毛钱,带来互联网保险保单量稀奇大,互联网保险投诉量异常多,数以亿计。但深入剖析,它的投诉比例在整个保险行业中也不比平均值高,我也也要进一步辩证看待。”王磊示意。

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